미국 BofA의 「Financial Center」 강화 배경 및 시사점

핵심 요약

Bank of America(BofA)는 미국 내 지점 네트워크 축소에도 불구하고, 2027년까지 150개의 새로운 ‘금융센터(Financial Center)’를 개소할 계획이다. 이는 리테일 경쟁력 약화를 보완하고 고객 기반을 확장하기 위한 전략으로, 금융 전문가와의 대면 자문 서비스 제공을 주요 특징으로 한다. 이를 통해 BofA는 디지털 매출 증가와 고객 관계 개선을 기대하고 있다. 미국 내 은행들의 전반적인 지점 숫자는 감소 추세지만, 주요 은행들이 신규 오프라인 점포를 개소함에 따라 지점 네트워크의 순폐쇄가 둔화될 가능성이 제기되고 있다.

주요 뉴스 및 시장 동향

BofA는 팬데믹 이후 지점 수를 줄이면서, 2024년까지 총 3,700개로 축소될 예정이다. 지난해에는 44개의 지점을 폐쇄하면서도, 2025년에는 40개, 2026년에는 70개, 2027년에는 40개의 금융센터 개소를 계획하고 있다. 이를 통해 고객 대면 서비스 강화와 허브-스포크 방식 운영을 통해 약 39개 주에 걸쳐 200개 지역 이상의 금융센터를 구축할 예정이다. 고객 상호작용 중 94%가 디지털 방식으로 이루어지는 가운데, BofA는 고객의 복잡한 재무적 요구에 대한 대면 상담을 제공함으로써 잃어버린 시장 점유율을 회복하고자 한다. 현재 미국의 은행 지점 수는 2017년 86,469개에서 2025년 73,649개로 줄어들 것으로 예상된다.

시장/투자 시사점

BofA의 금융센터 확장은 경쟁력을 갖춘 고객 자문 서비스 제공을 통해 관계 기반의 신뢰를 구축하기 위한 전략으로, 이는 고액 자산가를 상대하는 데 유리할 수 있다. 디지털과 오프라인 서비스의 상호보완적 운영으로, 신규 금융센터 개설 시 디지털 매출이 50% 증가하는 경향이 나타나고 있다. 투자의 관점에서 BofA의 이러한 변화는 고객 기반 확대와 안정적인 매출 성장으로 이어질 수 있으며, 금융 서비스 분야에서의 혁신을 주목할 필요가 있다. 특히, 국내의 은행들도 BofA의 전략을 참고하여 변화하는 환경에 유연하게 대응해야 할 필요성이 커지고 있다.